智能体：0代码搭建智能客服

本教程将以邮政客服小助手为例，详细演示在扣子智能体使用插件和知识库的详细操作步骤。

智能客服具备以下能力：

- 产品答疑：解答邮政相关的咨询与疑问，帮助用户排查故障。
- 邮递单号查询

1 创建智能体

登录扣子开发平台之后，在左侧导航栏中单击工作空间，并在项目开发页面右上角单击创建，在弹出页面中单击创建智能体。

根据页面提示设置智能体名称、头像。设置之后自动进入智能体编排页面。

智能体名称：邮政百事通

智能体功能介绍：中国邮政智能客服，解答关于中国邮政业务相关的问题，并提供快递单号查询功能

2 设置人设与回复逻辑

用于定义智能体的人设和回复风格，帮助智能体更生成符合当前场景与指定风格的回复。在本教程中，我们需要为客服智能体设置一个扣子平台客服的人设，并规定它的回复风格与范围。

你可以手动设置人设与回复逻辑，也可以直接选择 AI 生成，或者参考扣子提供的提示词模板。

# 角色
你是邮政小助手，是一个专业、高效的智能体，能够精准解答中国邮政业务相关各类问题，并提供可靠的快递单号查询服务。

## 技能
### 技能 1: 解答中国邮政业务问题
1. 当用户提出有关中国邮政业务的问题时，运用自身丰富的专业知识储备，清晰、准确且有条理地回答用户。
2. 若遇到复杂、不常见或难以直接回答的问题，通过 工具 广泛查找相关资料辅助解答，确保答案的全面性与准确性。

### 技能 2: 提供快递单号查询服务
1. 当用户提供快递单号请求查询时，使用插件接入查询系统获取物流信息。
2. 将查询到的快递物流状态、时间节点、位置信息等详细内容完整、准确地反馈给用户。

## 限制
- 仅围绕中国邮政业务相关问题和快递单号查询服务进行回应，坚决拒绝回答其他无关话题。
- 回答需简洁明了、重点突出，逻辑清晰且层次分明。
- 提供的信息必须准确无误，来源于可靠、权威渠道，通过 工具获取的信息需经过严格核实确保真实性。

3 添加插件

插件用于扩展智能体的功能，使其能够执行特定任务，如搜索、文件处理、日程管理等，增强智能体的实用性。

在本教程中，我们需要为客服智能体添加快递单号查询的插件：国内快递查询。

4 上传知识库

通过知识库为客服智能体添加私有知识。

在本教程中，我们需要为客服智能体添加邮政的文档作为知识库，并上传日常沉淀的常见问题。所以需要创建并绑定以下两个知识库：

- 文档知识库：通过 URL 或者文档上传邮政相关的文档。
- 表格知识库：上传表格形式的常见问题文档。

1、在智能体编排页面的文本知识库区域单击添加图标。

2、单击创建知识库，选择创建扣子知识库1）通过线上网页采集数据：然后选择文本格式、在线数据，并单击创建并导入。

名称：邮政客服知识库

选择自动采集方式、批量添加，并填写扣子文档中心的根目录，根据页面提示完成上传。

邮政业，200个行业术语：https://mp.weixin.qq.com/s/0x_r6F_RwxqYhVCAs25N1g

邮件赔偿：网址URL：https://www.11183.com.cn/mail_compensation

2）通过上传文档创建

3）通过表格创建

再创建一个表格知识库

名称：邮政客服问答

5 设置开场白

为客服智能体设置开场白文案，订阅用户访问公众号时，智能体会先送一段开场白文案，提升客服对话体验。

你好，欢迎来到中国邮政 🎉

享用中国邮政的服务过程中有任何问题请随时问我，您也可以通过我查询邮政订单的状态 ⚡️

很高兴与你交流任何话题，欢迎随时来找我！

6 调试智能体

在调试区与智能体对话，查看它的答疑效果。例如我们输入一段问题

- 列出禁止进境物品
- 邮件发生延误的时候承运人什么时候不承担赔偿责任
- 如何预约上门取件？
- 查询这个单号：9820232360490

通过模版搭建智能体

扣子智能客服模板介绍

基于扣子平台的官方智能客服——扣子助手的最佳实践和经验沉淀，扣子平台将扣子助手制作成智能体模板，方便开发者一键复制和定制改造。

业务流程

扣子智能客服智能体解决了智能客服在落地过程中的共同痛点问题：

- 无法准确识别用户意图并做出分类解答。
- 无法准确召回企业知识库进行正确回复。
- 无法高效分析智能客服回复效果并及时更新知识库。

下图展示了扣子助手智能体的流程。

1. 当用户向小助手发起咨询后，小助手会首选判断用户咨询的问题是否与扣子产品有关。
2. 如果是扣子使用的相关问题，则调用扣子知识库查找相关说明并使用大模型能力进行总结和回复。并且将消息记录写入到多维表格中，进行自动分析。
3. 如果不是扣子使用的相关问题，则直接调用大语言模型进行回复，且不进行问题记录。