智能体：0代码搭建智能客服

本教程将以扣子客服小助手为例，详细演示在扣子搭建智能体的详细操作步骤。智能客服具备以下能力：
    • 产品答疑：解答使用扣子过程中遇到的咨询与疑问，帮助用户排查故障。
    • 视觉理解：查看用户发送的图片，基于图片内容回复用户咨询，例如识别用户发送的扣子平台报错信息，并提供对应的处理方式。

1 创建智能体

登录扣子开发平台之后，在左侧导航栏中单击工作空间，并在项目开发页面右上角单击创建，在弹出页面中单击创建智能体。
根据页面提示设置智能体名称、头像。设置之后自动进入智能体编排页面。

2 设置人设与回复逻辑

用于定义智能体的人设和回复风格，帮助智能体更生成符合当前场景与指定风格的回复。在本教程中，我们需要为客服智能体设置一个扣子平台客服的人设，并规定它的回复风格与范围。
你可以手动设置人设与回复逻辑，也可以直接选择 AI 生成，或者参考扣子提供的提示词模板。

3 添加插件

插件用于扩展智能体的功能，使其能够执行特定任务，如搜索、文件处理、日程管理等，增强智能体的实用性。
在本教程中，我们需要为客服智能体添加图片理解插件。
    • 图片理解：对于不支持视觉理解的模型，需要借助图片理解插件来识别用户发送的图片内容。

4 上传知识库

通过知识库为客服智能体添加私有知识。
在本教程中，我们需要为客服智能体添加扣子平台的文档作为知识库，并上传日常沉淀的常见问题。所以需要创建并绑定以下两个知识库：
    • 文档知识库：通过 URL 上传扣子平台的文档。
    • 表格知识库：上传表格形式的常见问题文档。
本教程以上传文档知识库为例，演示通过 URL 上传扣子文档中心作为扣子知识库的操作步骤：

1、在智能体编排页面的文本知识库区域单击添加图标。

2、单击创建知识库，选择创建扣子知识库，然后选择文本格式、在线数据，并单击创建并导入。

名称：扣子文档

    1. 选择自动采集方式、添加单个，并填写扣子文档中心的根目录，根据页面提示完成上传。

网址URL：https://www.coze.cn/open/docs/guides

4、再创建一个表格知识库

5 设置开场白

为客服智能体设置开场白文案，订阅用户访问公众号时，智能体会先送一段开场白文案，提升客服对话体验。

你好，欢迎来到扣子 🎉

扣子是新一代大模型 AI 应用开发平台。无论你是否有编程基础，都可以快速搭建出各种智能体，并一键发布到各大社交平台，或者轻松部署到自己的网站 🔗

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6 调试智能体

在调试区与智能体对话，查看它的答疑效果。例如我们输入一段问题
– 什么是扣子？
– coze 专业版是否不支持复制工作流商店上的工作流？

通过模版搭建智能体

扣子智能客服模板介绍

基于扣子平台的官方智能客服——扣子助手的最佳实践和经验沉淀，扣子平台将扣子助手制作成智能体模板，方便开发者一键复制和定制改造。

业务流程

扣子智能客服智能体解决了智能客服在落地过程中的共同痛点问题：
    • 无法准确识别用户意图并做出分类解答。
    • 无法准确召回企业知识库进行正确回复。
    • 无法高效分析智能客服回复效果并及时更新知识库。
下图展示了扣子助手智能体的流程。
    1. 当用户向小助手发起咨询后，小助手会首选判断用户咨询的问题是否与扣子产品有关。
    2. 如果是扣子使用的相关问题，则调用扣子知识库查找相关说明并使用大模型能力进行总结和回复。并且将消息记录写入到多维表格中，进行自动分析。
    3. 如果不是扣子使用的相关问题，则直接调用大语言模型进行回复，且不进行问题记录。